Politique de confidentialité

1Collecte minimale

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la sécurité du site, au support client et à l’amélioration de nos services.

2Informations collectées

• • nom
• • email
• • téléphone
• • détails de commande
• • preuve de paiement
• • informations nécessaires à la livraison du service

3Utilisation et partage limité

Nous ne vendons pas les informations personnelles de nos clients.

4Conservation des données

Nous conservons les données de commande afin d’assurer le suivi, la comptabilité, la prévention de fraude et le support client.

5Contact

Le client peut nous contacter pour toute demande concernant ses données personnelles.

6Vérification automatisée des paiements

Pour protéger nos clients contre la fraude, les reçus de dépôt soumis sont analysés par des systèmes automatisés (y compris des outils d'intelligence artificielle) qui vérifient le montant, la date, le numéro de transaction et les signes de falsification. Ces analyses servent uniquement à la validation du dépôt et à la prévention de la fraude. Une décision automatisée défavorable est toujours revérifiable par un membre de notre équipe sur demande.

9Hébergement, sous-traitants et transferts hors d'Haïti

Pour fonctionner, Nexus s'appuie sur des prestataires techniques spécialisés : hébergement du site et base de données, processeurs de paiement, service d'envoi d'e-mails, outils de mesure d'audience et distributeurs de produits numériques. Ces prestataires sont situés principalement aux États-Unis et en Europe : vos données peuvent donc être traitées hors d'Haïti. Nous ne leur transmettons que les informations strictement nécessaires à leur mission, ils agissent sur nos instructions et n'ont pas le droit de les utiliser à d'autres fins. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

10Sécurité et incidents

Vos données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles : connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe stockés sous forme irréversible, code PIN et double authentification, cloisonnement des accès en base de données, journalisation des actions sensibles et surveillance anti-fraude. Aucun système n'étant infaillible, si un incident de sécurité venait à affecter vos données personnelles, nous vous en informerions dans les meilleurs délais par e-mail, en précisant les données concernées et les mesures à prendre. Vous pouvez nous signaler toute faille présumée à support@nexusdigitalstore.shop.

8Vos droits et la durée de conservation

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur correction, leur suppression, une copie exportable de votre historique, ou vous opposer aux communications promotionnelles. Écrivez simplement à notre support depuis l'adresse e-mail de votre compte : nous répondons sous 30 jours. Certaines données doivent toutefois être conservées même après la fermeture d'un compte, pour des raisons comptables et de lutte contre la fraude : les justificatifs de transactions sont conservés jusqu'à dix (10) ans, les preuves de dépôt et éléments anti-fraude jusqu'à cinq (5) ans, les échanges avec le support trente (30) jours. La suppression d'un compte n'efface pas les écritures comptables légalement obligatoires.

7Données d'appareil, sécurité et partenaires

Nous collectons des informations techniques (type d'appareil, navigateur, adresse IP approximative, identifiant d'appareil) afin de sécuriser les connexions, détecter les comptes multiples frauduleux et vous alerter en cas de connexion inhabituelle. Les données strictement nécessaires au traitement des paiements sont partagées avec nos prestataires techniques et processeurs de paiement, qui n'ont pas le droit de les utiliser à d'autres fins. Nous ne vendons jamais vos données.