1Remboursements
Un remboursement est possible uniquement si :
- Le service n'a PAS été livré
- Le paiement n'a pas été vérifié
- L'identité du client ne correspond pas (name mismatch)
2Aucun remboursement si :
- Le service a déjà été livré
- Le client donne un mauvais tag / mauvais email
- Le client tente d'utiliser un compte hacké
3Délai de remboursement
Les remboursements se font entre 1h et 48h selon la méthode de paiement.
4Commandes frauduleuses
Toute tentative de fraude ou de chargeback entraînera un bannissement permanent.
5Codes, cartes cadeaux et recharges
Un code (carte cadeau, diamants, UC, recharge) est considéré comme livré et consommé dès qu'il est révélé au client ou envoyé par e-mail : il ne peut être ni remboursé ni échangé, sauf si le code s'avère invalide à la première utilisation — auquel cas Nexus le remplace ou crédite le Solde Nexus après vérification auprès du fournisseur. Les erreurs d'identifiant joueur (ID Free Fire, PUBG…) saisies par le client sont de sa responsabilité : le pseudo vérifié est affiché avant paiement pour éviter toute erreur.
6Dépôts en cryptomonnaie
Les transactions blockchain sont irréversibles. Un envoi sur un mauvais réseau, dans une mauvaise devise ou vers une mauvaise adresse ne peut généralement pas être récupéré et n'ouvre droit à aucun remboursement. Un paiement partiel ou excédentaire est traité manuellement par notre équipe. Les frais de réseau ne sont jamais remboursables.
7Accès streaming
Si un accès streaming cesse de fonctionner pendant la période payée (hors violation des règles d'utilisation par le client), Nexus remplace l'accès ou crédite le prorata restant sur le Solde Nexus. Aucun remboursement n'est dû après l'expiration de la période, ni en cas de modification du mot de passe ou de partage de l'accès par le client.
